Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy (14 dni)
Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na kontakt@aquaflowpolska.pl (podaj numer zamówienia) albo pocztą na adres sprzedawcy. Możesz skorzystać z formularza z załącznika do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
Jak przebiega zwrot
- Napisz do nas z numerem zamówienia — w odpowiedzi prześlemy adres zwrotu i instrukcję.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania). Zwrot następuje tą samą metodą płatności.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprawdzenie COCOS pod prysznicem jest w porządku.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@aquaflowpolska.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to pomocne — zdjęcia produktu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.